Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation de 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer que vous souhaitez vous rétracter, sans avoir à donner de motif. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l’article.

Comment effectuer un retour
Écrivez-nous à nexoria.island@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et l’article concerné. Nous vous répondrons avec les instructions de retour. Merci de ne pas renvoyer d’article sans nous avoir contactés au préalable : un colis envoyé sans demande risque de ne pas être traité.
Les articles doivent être renvoyés à l’adresse suivante : 

Ecrivez-nous a nexoria.island@gmail.com car cela dépend du produit .

Les frais de retour sont à la charge du client.

État de l’article
Merci de nous renvoyer l’article dans son emballage d’origine, avec ses accessoires, et de joindre votre preuve d’achat. Vous pouvez l’essayer pour vous assurer qu’il vous convient, mais il doit nous revenir en bon état. Un article endommagé ou ayant perdu de la valeur à cause d’une manipulation excessive peut entraîner une réduction du remboursement.

Articles défectueux, endommagés ou erronés
Merci d’inspecter votre commande dès réception. Si l’article est défectueux, endommagé ou n’est pas celui que vous avez commandé, contactez-nous immédiatement à nexoria.island@gmail.com avec des photos. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, frais de retour à notre charge dans ce cas.

Articles non retournables
Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure à votre demande ne peuvent pas être retournés, conformément à la loi. Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de nous renvoyer celui que vous avez, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Remboursements
Nous vous rembourserons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons attendre la réception de l’article, ou la preuve de son expédition, avant de procéder au remboursement. Le remboursement se fait sur votre moyen de paiement d’origine. Votre banque peut ensuite prendre quelques jours pour l’afficher sur votre compte.

Questions
Pour toute question : nexoria.island@gmail.com